Terugbetaling & Retourneren

Retourzending starten

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. 

Stappen retourneren:

1. Om een retourzending te kunnen starten klikt u op het kopje 'Klantenservice' in het hoofdmenu en vervolgens 'Retour aanvragen'.

2. Vul het retouraanvraagformulier in met de reden voor retour en klik op 'Retour aanvragen'.

3. Ons team beoordeelt uw aanvraag zo snel mogelijk en neemt contact met u op om de status door te geven. Dit kan enige tijd in beslag nemen, afhankelijk van de reden van retour.

4. Indien uw retourzending is goedgekeurd ontvangt u een e-mail met daarin het retouradres en eventuele specifieke verzendinstructies.

U kunt voor verdere retourvragen altijd contact met ons opnemen via info@smartsporter.nl.

Retouradres

U kunt uw retour (na goedkeuring van uw aanvraag) verzenden naar het volgende adres:

SMARTSPORTER
Vossenbrinkweg 85
7491 DC Delden
Nederland

Let op: retourneer pas nadat u van ons de bevestiging en eventuele verzendinstructies heeft ontvangen. Niet-geautoriseerde retourzendingen kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

14 dagen bedenktijd

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de ondernemer zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u via onze online herroepingsfunctie een herroepingsverzoek indienen. U ontvangt direct een bevestigingsmail waarin staat dat uw herroepingsverzoek succesvol is ingediend. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 10 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Annuleren

Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken. In de meeste gevallen wordt een bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt en verzonden. Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunt u een verzoek tot annulering indienen via info@smartsporter.nl. In dat geval storten wij het volledige orderbedrag binnen 10 dagen terug op de door u gebruikte betaalmethode.

Indien uw bestelling reeds is verwerkt of verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. U kunt in dat geval gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht (zie “14 dagen bedenktijd”) en het pakket na ontvangst binnen 14 dagen retourneren volgens ons retourbeleid.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Terugbetalingen

We laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, krijgt u binnen 10 dagen automatisch uw geld terug via de oorspronkelijke betaalwijze. Denk eraan dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@smartsporter.nl.

Terugbetalingen bij bundel deals

Indien u een bestelling plaatst waarbij bundelkorting is toegepast, geldt deze korting uitsluitend bij behoud van de volledige bundel. Wanneer één of meerdere artikelen uit een bundel worden geretourneerd, vervalt de bundelkorting volledig.
Het artikel dat door u wordt behouden, wordt in dat geval opnieuw berekend tegen de reguliere verkoopprijs per stuk. Het terug te betalen bedrag bestaat uit het verschil tussen het door u betaalde totaalbedrag en de originele prijs van het behouden artikel.

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch kan het voorkomen dat een bestelling beschadigd raakt tijdens transport of dat er zich een ander probleem voordoet waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wij hanteren een garantieperiode van 2 jaar. Wettelijk gezien bent u verplicht om een gebrek binnen twee maanden na constatering bij ons te melden. Indien het gebrek binnen de garantie valt en tijdig is gemeld, zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Retourverwerking

Geretourneerde producten worden om hygiënische, logistieke of economische redenen niet opnieuw verkocht. In plaats daarvan doneren wij bruikbare retouren aan lokale goede doelen. Artikelen die beschadigd of incompleet zijn, worden op verantwoorde wijze vernietigd. Hiermee voorkomen we verspilling en dragen we bij aan maatschappelijke initiatieven.